20,000+
每日来电处理量
98%+
来电接听率
200,000+
每月外拨来电
99%+
数据准确率
服务范围
📥
呼入服务 (Inbound)
专业客服热线接听、产品及服务查询、投诉处理及跟进、预约安排及确认、订单查询及售后支持。
📤
呼出服务 (Outbound)
电话营销及推广、客户满意度回访、问卷调查及市场研究、缴费提醒及催缴通知、会员续约及升级推荐。
💻
数据处理服务
大量数据录入及整理、资料核实及更新、报表生成及分析、客户资料库维护。
🕐
24/7 全天候服务
全年无休，确保客户在任何时间都能获得即时支持。
🌐
多语言支持
英语、粤语、普通话三语并行，覆盖本地及大湾区市场。
📱
多渠道整合
电话、Facebook、Email、微信、WhatsApp、Line全面覆盖。
🤖
AI智能聊天机器人
AI自动回复处理常见查询，提升效率，降低人力成本。
📊
数据分析报告
定期提供详细数据报告，助您掌握客户动态与服务质量。
💾
每日数千条数据处理
每日1,000至5,000条记录，准确率99%以上。
为什么选择盛亨？
🏆
12年以上行业经验
自2012年起深耕客户服务外包行业，积累丰富的项目管理及运营经验，服务超过14个行业。
👥
500+专业团队
拥有超过500名经过严格培训的专业客服人员，分布于香港、广州及江门三地办公室。
📈
弹性人力扩展
按业务需求快速增减人手，节庆高峰期可迅速扩充团队，淡季灵活调整，无需长期固定人力成本。
💰
节省40-60%成本
相比自建客服团队，外包可节省办公场地、设备、培训及管理成本，让您将资源集中于核心业务。
🔒
严格数据安全
签署严格保密协议(NDA)，配备安全监控设施，确保客户数据安全无虞，符合行业合规要求。
✅
品质保证体系
定期培训及考核机制，KPI实时监控，质检团队抽样检查，确保服务质量持续达标。
服务流程
01
需求分析
深入了解业务需求
02
方案定制
量身设计服务方案
03
团队组建
招募及配置专业团队
04
培训上岗
系统培训及模拟演练
05
运营管理
专业管理及实时监控
06
定期报告
数据报告及持续优化
服务行业
📡
电信
🏦
金融银行
🛡️
保险
🏥
医疗健康
🛒
零售电商
🚚
物流运输
🏛️
政府机构
🎓
教育培训
支援渠道
📞
Phone / IVR📘
Facebook✉️
Email💬
WeChat📲
WhatsApp💚
Line