20,000+
每日來電處理量
98%+
來電接聽率
200,000+
每月外撥來電
99%+
數據準確率
服務範圍
📥
呼入服務 (Inbound)
專業客服熱線接聽、產品及服務查詢、投訴處理及跟進、預約安排及確認、訂單查詢及售後支援。
📤
呼出服務 (Outbound)
電話行銷及推廣、客戶滿意度回訪、問卷調查及市場研究、繳費提醒及催繳通知、會員續約及升級推薦。
💻
數據處理服務
大量數據輸入及整理、資料核實及更新、報表生成及分析、客戶資料庫維護。
🕐
24/7 全天候服務
全年無休，確保客戶在任何時間都能獲得即時支援。
🌐
多語言支援
英語、廣東話、普通話三語並行，覆蓋本地及大灣區市場。
📱
多渠道整合
電話、Facebook、Email、WeChat、WhatsApp、Line全面覆蓋。
🤖
AI智能聊天機器人
AI自動回覆處理常見查詢，提升效率，降低人力成本。
📊
數據分析報告
定期提供詳細數據報告，助您掌握客戶動態與服務質素。
💾
每日數千條數據處理
每日1,000至5,000條記錄，準確率99%以上。
為什麼選擇盛亨？
🏆
12年以上行業經驗
自2012年起深耕客戶服務外判行業，累積豐富的項目管理及運營經驗，服務超過14個行業。
👥
500+專業團隊
擁有超過500名經過嚴格培訓的專業客服人員，分佈於香港、廣州及江門三地辦公室。
📈
彈性人力擴展
按業務需求快速增減人手，節慶高峰期可迅速擴充團隊，淡季靈活調整，無需長期固定人力成本。
💰
節省40-60%成本
相比自建客服團隊，外判可節省辦公場地、設備、培訓及管理成本，讓您將資源集中於核心業務。
🔒
嚴格數據安全
簽署嚴格保密協議(NDA)，配備安全監控設施，確保客戶數據安全無虞，符合行業合規要求。
✅
品質保證體系
定期培訓及考核機制，KPI實時監控，質檢團隊抽樣檢查，確保服務質素持續達標。
服務流程
01
需求分析
深入了解業務需求
02
方案定制
量身設計服務方案
03
團隊組建
招募及配置專業團隊
04
培訓上崗
系統培訓及模擬演練
05
運營管理
專業管理及實時監控
06
定期報告
數據報告及持續優化
服務行業
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電訊
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金融銀行
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保險
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醫療健康
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零售電商
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