客戶案例

案例一(訂購熱線)

 

某大蒸餾水品牌在香港自設廠房並經營多年, 每天生產過萬樽辦公室蒸餾水. 以往在香港聘請員工接聽電話, 主要職責是迅速回覆顧客查詢、堆廣及銷售. 但在客戶和訂單量日益增加情況下, 因人手不足導致客戶接聽電話輪候時間太長; 更甚者未能接聽即時來電.另外, 公司亦面對人才不斷流失, 不但打擊員工士氣, 影響業務運作, 亦令銷售額持續下滑. 後來該品牌高層決定和我們盛亨公司合作後, 我們除了為其品牌公司從新制定自助電話糸統外, 亦幫助解決人才流失等問題. 再配合我們所提供專業意見, 令該公司成本減少30%,生意額增加25%,而且把”客戶滿意率” 及” 接聽電話”指標達至95%以上.

 

案例二(緊急查詢熱線)

 

某大食品批發商其中一款食品被當地政府需要回收, 因突發事故未能在短時間內安排人手解答顧客查詢. 第二天上午, 該公司管理層致電我們盛亨公司作出要求人手增緩後, 我們立刻成立服務專線並安排專業的客戶服務員配合該公司短期所需. 事後該公司負責人相當滿意我們的靈活安排.

 

 

案例三(人員網管服務)

 

陳小姐是一間網購平台負責人,透過自家網站、淘寶、微信等多個平台銷售約300款產品. 除每日將貨品正確無誤送往買家手中外, 還要更新產品照片和資料…等鎖碎事項. 隨箸網站知名度和客戶量日益增加, 導致各方面應接不暇, 因此陳小姐希望增加人手幫助解決這些日常問題, 但考慮到聘請人手及培訓不易, 加上面對租用辦公室和設施等將令成本大大增加. 後來, 經朋友介紹下認識我們盛亨公司. 並決定使用我們“人員網管服務”. 我們可迅速成立專業後勤團隊來幫助陳小姐解決以上難題. 這樣陳小姐便能專注在搜羅產品上並令生意額提升50%.

 

案例四(秘書服務)

 

劉先生是一名本港商人, 每天除有著不同應酬外, 也要接待世界各地的生意合作伙伴. 雖然劉先生亦有聘請秘書安排日常行程、會議安排和處理一些私人事務如: 代訂機票、餐廳留位、超過500張名片輸入等…但刻扳沉悶的辦公室事務導致人才流失率很高, 要再重新聘請, 磨合和教導新員工等也浪費他本人很多寶貴時間. 後來劉先生使用我們盛亨公司秘書服務, 首先讓我們專業團隊了解他日常安排和要求後, 劉先生只需透過電話、電郵、WHATSAPP、或 WECHAT等渠道下達指令, 我們便能安排適合的專業客戶服務人員配合處理. 簡單方便.

 

案例五(茶餐廳落單)

 

某間連鎖式茶餐廳老闆旗下擁有4間分店, 以往各分店收銀員也要兼任電話落單工作. 但往往在繁忙時間如午市和下午茶等令員工工作應接不暇, 導致顧客投訴無人接聽電話、經常漏單和落單錯誤等問題出現. 在我們盛亨公司協助下, 將所有分店外賣專線統一轉到盛亨容戶服務中心並配備先進落單系統, 可即時把訂單發送到不同分店. 不但解決漏單問題和避免顧客投訴外. 亦能生意額最少提升30%.該茶餐廳老闆相當滿意我們作出的安排.

 

盛亨還具備多項服務提供,如問卷調查、網上即時查詢系統、推廣等。我們可為不同客戶訂造方案,歡迎隨時與我們聯絡。

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